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家居保卫战!看诺贝尔数字化营销如何提速?

2020-02-27 16:22:31 jiajure 阅读

摘要: 家居行业,同样面临疫情的不确定性,但机遇的窗口也随之打开。如何应对疫情和疫情后的大众新生活方式?显然,数字化营销成为大势所趋。

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当人员被固定到一个限定范围内,就无法像原来一样,可以到小区、卖场去寻找客户。


在这个前提下,如何将你的产品信息传递出去,匹配客户的需求,成为所有家居从业者正在思考的事情。




出门受限、复工延期,本应是撩客成单的好时节,因为一场疫情,国民经济几乎进入“冰川期”,家居行业的传统终端门店、生产工厂等产业链也随之“冰封”。


——1月27日,居然之家发布《延长春节假期通知》称,全国门店的正常营业时间将顺延至2月9日;

——1月30日,富森美也发布《富森美新春开市说明》称,富森美成都所有商场暂定于2月9日开市营业。

——2月1日,红星美凯龙也将旗下所有商场延期至2月9日正式开业。


这是对企业运营、资金流的极大考验,亦是加快了行业的资源洗牌与整合那些及时做出响应、占得先机的品牌,必定懂得客户的需求,毕竟谁拿下客户谁就保住了生存权。



01

疫情影响,线上营销被重视


跑小区、守门店等传统渠道在疫情期已然是走不通了,“宅”在家中的人们,也主动倾向“虚拟产品”、“虚拟看房”等线上服务,可见疫情的到来,强有力的彰显了未来线上智能营销的大趋势


家居行业也正好可以将这段时间利用起来,以终端导购为小个体,充分利用线上营销渠道的私域流量,维护老客户和稳固潜在客户对品牌的消费心智,为疫情后储备消费潜力,加快资金回流。毕竟该装房的还得装,家居市场的需求也不会因为疫情而消逝,它只是被情势“压制”了。 


如何在需求爆发前抢占先机,决胜于千里之外?


机会总是给有准备的人。传统的陶瓷业,也开始了对营销数字化、智能化的探索。其中,瓷砖行业的先驱品牌,诺贝尔集团就迈出了这一步。


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作为行业巨头,创立于1992年的诺贝尔瓷砖,在经过27年的快速成长后,已经发展为全球高端消费者首选的瓷砖生产与销售公司,连续13年单品销量名列前茅。


意识到单凭线下零售后继乏力的诺贝尔,引入了斯肯互动的SMI智能营销系统,推进全线营销的智能化和管理数据化,并借助SMI大数据支持最终决策,由此构筑诺贝尔企业数字化营销生态。


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关于SMI智能营销的主题培训会



02

引入SMI,线上营销显身手


而此次疫情的爆发,恰恰是数字化大显身手的时候,斯肯互动的SMI智能营销系统已经从营销前营销中营销后三个阶段为诺贝尔的线上营销助力。



  • 营销前


案例数字化:通过斯肯互动的SMI系统,诺贝尔规范化、集中化地收集了来自全国的优质案例,总部统一对展示案例进行数据化管理,通过效果图、施工图、实景图、甚至VR形式呈现,多样化信息满足不同人群使用需要;


筛选案例输出:系统每天有大量优质案例通过总部审核,保持信息不间断最快速输出到导购/设计师;分享的资料都以成套案例的方式呈现,内容更具专业性、完整性,满足导购、设计师对案例资料的调用,解决对消费者响应不及时的问题。




  • 营销中


客户引流:SMI系统中分布最广、覆盖面最全的【分享功能】,让案例、产品等信息都支持一键分享至客户端,满足微信等线上渠道传播,以优秀案例引导潜在客户主动沟通;


案例匹配:导购人员可以通过SMI系统,在线上按照地区、风格、颜色、户型等信息维度,精准匹配符合客户需求的库存案例,展开可视化沟通;


线上导购:前期有过沟通的客户,导购可以借助SMI系统即时筛选、分享最新/最热案例,一键分享客户,并由此展开话题,丰富导购、设计师沟通素材,稳固客户消费心智。



  • 营销后


主动转发:针对成单、已完成装修的客户,SMI系统也提供相应的售后支持,将客户装修成果包装成精品案例分享给客户,引发客户的主动转发,为客户留下尊贵服务印象,挖掘客户转介绍订单;


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SMI系统的线上营销及直播课程



03

实战跟进,打造标杆门店


线上集中聚客,待到疫情结束后,当然要集中火力攻线下。为此,对门店终端的培训到位与否,也决定了SMI系统在门店的使用效果

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上海站的标杆门店培训会


2019年10月,斯肯互动的SMI团队就与诺贝尔瓷砖建立的团队,一同考察、培训终端,相继去往广州、上海、成都等城市,为全国上下1000多家店面、超5300名一线导购、设计师进行了门店实战培训,主打SMI体验式销售动线,专注售前需求引导,让导购标准而专业的输出品牌资讯,以系统为载体带动售中信息高效沟通售后客户一体化管理

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对门店员工进行培训


参加培训的店长和员工都感叹,以前导购真的全靠一张嘴皮子去跟客户描绘蓝图,现在有了SMI系统,比翻相册、翻朋友圈更专业,为客户查询、匹配案例也更加准确更快速,前端销售终于有了利器,所向披靡!



对数字化营销的探索已经给诺贝尔带来回报。斯肯互动的SMI系统从去年10月中旬落地至今,系统用户已超过8100,其案例库内【最受欢迎案例】已被分享超过7w次


乘胜追击,去年12月底,诺贝尔瓷砖又和斯肯互动顺利推进了“2020年SMI升级战略规划”:预计在2020年6月,其SMI系统的销售用户将突破10000人


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在未来,斯肯互动将继续为诺贝尔提供以SMI智能营销系统为基础的数字化改造,与诺贝尔瓷砖步伐一致,助力企业的营销提升。


此次疫情爆发,将众多企业的命运联结在了一起,甚至成为整个中国商业的一次拐点,并进而改变我们的日常生活。


事实上,能够安然度过并实现崛起的企业,都善于在危机中发现机遇:2003年SARS使中国电商一举驶入快车道,也成就了淘宝今日地位。近日,生鲜电商不仅进入了大众视野,更成为一种普及化的采购方式,盒马鲜生推出的“无接触配送“模式兼顾了疫情防控和业务运营,成为淘宝系新的主力军。


家居行业,同样面临疫情的不确定性,但机遇的窗口也随之打开。如何应对疫情和疫情后的大众新生活方式?显然,数字化营销成为大势所趋。


机会总是给有准备的人,相信经过2019年的提前筹谋,诺贝尔瓷砖数字化营销将在疫情高压下赢得新的市场蓝海。可以预见,以疫情为导火线,数字化营销将为家居企业引领下一次变革。


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