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家居保卫战!六成家庭不会因疫情放弃装修计划!

2020-02-14 13:57:04 jiajure 阅读

摘要: 2020年2月1日新浪家居发布了《疫情下的家居消费心态调查》问卷,希望能够在第一时间了解到家居消费者的真实诉求和心声。截止到2月10日,这份在线调查问卷的浏览量超过30万人次,共收集到来自全国的13568份有效问卷反馈。

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疫情当前,除了电影、餐饮、零售等行业首当其冲之外,家居消费行业也惨遭重创,不少家居卖场、建材市场、装修公司等纷纷被迫延期开工和开业。


对于往年而言,春季是人们装修翻新家的旺季,但是今年由于受到疫情严重影响,第一季度家居消费很有可能会降至冰点。有刚性装修需求的消费者与家居企业一样充满焦虑情绪和观望态度。


2020年2月1日新浪家居发布了《疫情下的家居消费心态调查》问卷,截止到2月10日,共收集到来自全国的13568份有效问卷反馈。(此次调查问卷仅向近期有装修需求的消费者征集)


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38%家庭放弃装修计划


此次参与调查的用户中,近半数来自华北地区,近六成受访者表示自己所在的城市疫情比较严重,有超过三成网友认为此次疫情在3月可能会有明显好转。


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有近36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求装修预算在10万以上的家庭占了七成以上。虽然目前疫情仍然比较严重,但是只有38%的家庭表示会放弃原来的装修计划。


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疫情过后

65%用户考虑加新风、空净


33%的用户装修预算在10万-20万之间,57%用户表示疫情过后不会增加装修预算。


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此次参与调查的用户中,65%的用户表示经历过疫情之后,会考虑加装新风、空净、净水等改善家居环境的系统。


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疫情目前对于装修最大的影响主要是装修工人无法按时复工,从而导致装修工期延长,另外线下卖场的延期开业也有一定的影响。 



仅29%用户会选择

互联网装修平台


本次受访者中,只有不到30%的消费者愿意选择互联网装修平台。


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超过60%的消费者表示,如果选择此类平台,担心装修完工后售后服难以兑现,还有46%的消费者认为互联网装修平台推荐的施工团队不靠谱。


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由此可见线下实体装修公司的专业服务更加深入人心。

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家电、照明、卫浴、家具

更适合网购


本次调查还发现,消费者更喜欢网购的家居产品包括:家电、照明、卫浴、家具、涂料等这些品类即使线下服务无法正常开通,线上服务也基本能满足消费者需要,所以受疫情影响较小。



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但是在非常时期,大家对于网购最担心的问题主要有:厂家不能按时发货、物流不能及时配送。


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七成用户认为

“电商款”不如“实体店款”


由于受到疫情的影响,不少家居品牌的线下实体店无法正常营业,于是更加看重线上销售的竞争。近期有不少品牌将推出各种在线销售的各种优惠促销活动。


不过本次参与调查的消费者表示,希望商家少一些套路多一些实惠,同时需要延长产品质保和免费售后服务的时间。


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另外有近七成的受访消费者认为在线销售的“电商款”不如实体店销售的“正品”品质好。


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69%用户通过

官方旗舰店和品牌官网来关注


调查发现,对于自己喜欢的家居品牌,大家一般会通过官方旗舰店和品牌官网来关注,其次官方微信和微博也是消费者获取品牌信息的主要途径。


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大家期待商家提供的线上导购和销售服务,除了图文介绍、电话客服等传统方式之外,视频直播和抖音视频也颇受欢迎。


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通过调查,不难发现:





1、广大消费者对于目前疫情所造成的影响并没有过于悲观,更多有装修刚性需求的用户并没有选择放弃自己近期的装修计划,而是根据实际情况选择推迟。


2、此次疫情的发生也让消费者对于家居健康更加重视,室内空气和生活用水也成为大家未来装修关注的焦点。


3、已经有不少消费者逐渐接受了商家在线销售和服务方式,甚至觉得有不少家居品类完全可以在线挑选。


4、目前在线销售的商品和售后服务都存在瑕疵,希望商家积极改善,以更真诚的态度赢得消费者的口碑。






来源:新浪家居        作者:高翔,王乃鑫

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热评:


仍有大部分消费者没有放弃装修计划,甚至更加注重环保与健康,并更愿接受线上销售和服务方式,下一步就是做好产品、赢得口碑!


——Alice



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